よくある質問

ご予約について
Q.01 予約はどうすればいいですか?
A.01お電話で 0554 22-1233(下田 別邸 洛邑) 又は、03 6380-1440(東京事務局)にて承ります。 
Q.02電話で予約したプランをインターネットで確認・変更できますか?
A.02. 恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、公式サイト上で確認・変更することができません。ホテルまで直接お電話ください。
Q.03 1部屋に何人まで予約することができますか?
A.03 大人4名様までのお部屋をご用意しております。
Q.04子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?
A.04 基本、12歳未満のお子様は、ご同伴が不可です。 夏季期間のみ(7月25日頃~8月31日)就学児以上のお子様の御利用が可能です。
Q.05 クレジットカードは何が使えますか?
A.05 VISA/MASTER/JCB/AMEX/ダイナース のご利用が可能です。
  その他のカードについてはお問い合せ下さい。
Q.06 ギフトカードは使えますか?
A.06 取り扱いをしていません。

Q.07予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.07 ご予約状況によりますが、宿泊階のご指定は可能です。また全部屋東向きオーシャンフロントとなっておりますので、向きは変更できません。

Q.08 当日予約は可能ですか?
A..08 不可です。2日前の12:00迄に事前予約にてお受けさせていただきます。尚、詳細はホテルフロントにてご確認下さい。

Q.09禁煙ルームはありますか?
A.09 喫煙ルームはございません。但し各お部屋のテラスまたはロビーテラスやガーデンの一部に灰皿をご用意しております。

Q.10女性専用のお部屋はありますか?
A.10 恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。但し、女性様用としてアメニティや部屋着など、お部屋にご用意させていただきます。

Q.11ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.11 恐れ入りますが、ございません。

Q.12車椅子では利用できますか?
A.12ご利用いただけます。ただし専用客室のご用意はございません。

チェックイン・チェックアウトについて
Q.13 チェックインは何時から何時まで可能ですか? 
A.13 チェックインは13:00~19:00となっております。
  
Q.14 チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
A.14 チェックイン時刻より前に到着された場合、お荷物はフロントでお預かりいたします。
  貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.15事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.15 お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所:〒989-6941 静岡県下田市柿崎1116-8 別邸 洛邑 フロント宛
※送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入ください。
※届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。
※お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
※着払いでのお取り扱いはお受けいたしておりませんのでご了承ください。

Q.16 チェックアウトの延長はできますか?
A.16 チェックアウト時刻は11:00です。以降も引き続きお部屋をご利用いただく事が可能な場合は追加料金が発生いたします。   
館内設備について
Q.17 貸出し備品にはどのようなものがありますか?
A.17 空気清浄機、加湿器、延長コード、携帯充電器 などがございます。  数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。

Q.18 レストランだけの利用は可能ですか?
A.18 会員様は事前予約制にて可能です。 営業時間、メニュー等は事前にお電話等にてお問い合わせください。

Q.19お部屋で高速回線は利用できますか?
A.19無料の無線LAN(Wi-Fi)によるインターネットサービスがございます。

Q.20部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?
A.20ご用意いたします。詳細につきましてはホテルフロントに事前にお申付けください。

Q.21ビデオデッキ、DVDプレーヤーなどは借りられますか?
A.21 ご用意していません。但し、各お部屋の内湯の天井TV用にDVDプレイヤーが標準で設置してござます。

Q.22部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.22下記のアメニティ・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ/タオル/部屋着/パジャマ/シャンプー/リンス/ボディソープ/フェイシャル&ハンドソープ/歯ブラシ/ヘアブラシ/ドライヤー

売店に関するFAQ.
Q.23どのような物を販売してますか?
A.23 お部屋でお使いいただいている寝具・タオル類、地元の工芸品・特産品を取り扱っております。

お車での利用について
Q.24駐車場はありますか?
A.24駐車場はございます。(ホテル駐車場は無料です。)

Q.25 駐車場に入れない車種はありますか?
A.25マイクロバス、大型バス、特殊車両等の場合はお問合せください。

施設の利用時間について
Q.26プール・ジャグジー・サウナは何時まで利用できますか?
A.267時~23時の間のご利用時間となります。
  *ジャグジー・サウナは男女共用にて水着のご持参をお願いします。水着のレンタルは当館ではご用意しておりません。

エステの利用について
Q.27 予約はどうすればいいんしょうか?
A.27施術のメニュー(時間・料金・コース)がございますので、あらかじめサイトでご確認または電話にてご予約下さい。直前のご予約は不可で、事前にご予約にて請け賜わります。

貸し切り・宴会等の利用について
Q.28貸し切りでの利用は可能ですか?
A.28可能です。ご希望の日時・人数・泊数・食事の有無・予算等につきまして、 お電話にてお問い合わせください。
Q.29 研修や会議、会合の利用は可能ですか?
A.29 可能です。
ご希望の日時・人数・食事の有無等、詳細についてはお電話にてお問い合わせください。

Q.30人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?
A.30 内容にもよりますが、1週間前を目安としております。

Q.31披露宴のできる会場はありますか?
A.31貸し切りご利用は可能です。

Q.32会場でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
A.32ご利用いただけます。

Q.33あらかじめ用意して持っていくものはありますか?
A.33ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。

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